＜はじめに＞

弊社は、自動車保険ならびに関連サービスを分かりやすくご提案することで、お客様の万が一を支える存在になります。また、お客様のカーライフが「安心と愉しさ」に溢れるものとなるよう、日々知識とスキルの向上を図り、自動車保険を通じて信頼関係を構築してまいります。
弊社が担う損害保険代理店業務につきましては、お客様に安心・安全で快適なカーライフを送っていただくため、ここに「お客様本位の業務運営方針」を策定・公表し、その実現に向けて取り組んでまいります。

１．お客様の最善の利益の追求

弊社は、お客様のニーズを的確にとらえ、質が高く最良なサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させてまいります。また、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、適切に対応し、業務品質向上に努めます。

２．利益相反の適切な管理

弊社は、複数ある損保会社の中から店舗ごとに推奨損害保険会社を選定し、弊社が定めた推奨販売方針にしたがって、商品・サービスを提案いたします。お客様の利益が不当に害されることのないように努めます。

３．重要な情報の分かりやすい提供

弊社は、お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様の意向と実情にそった商品の説明および提供を行います。特に、高齢者（満80歳以上）に対しては、より丁寧な説明を行うことはもちろん、必要に応じて親族の同席を依頼し、正しくご理解していただけるよう努めます。

４．お客様にふさわしいサービスの提供

弊社は、お客様をとりまく様々なリスクを想定し、お客様の意向にそった最良な商品・サービスの提供に努めます。長期契約をむすんでいるお客様に対しては、年に一度、補償内容がお客様の意向に相違がないかを確認し、必要に応じて迅速に変更手続きを行います。

５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

弊社は、お客様の意向にそった最良な自動車保険を提供することにより、お客様が感じた満足を自らの喜びにおきかえ、やりがいやモチベーションの醸成を図ります。また、年間をとおして保険知識の習得だけでなく、コンプライアンス研修も継続的に実施し、社員のスキルアップを目指します。

 

＜運営方針の検証と見直し＞

弊社が定めるお客様本位の業務運営方針は、定着の状況を定期的に確認し、必要に応じて見直しを実施します。定着状況の確認は、以下の指標（KPI*）を用いて評価するとともに、定期的に公表いたします。
*KPI：「Key Performance Indicator」の略。企業の目標達成度を図る成果指標

2025年3月28日